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AI驅(qū)動的全周期客戶聯(lián)絡(luò)云平臺

北京天潤融通科技股份有限公司（簡稱：天潤融通），創(chuàng)建于2006年?？偛吭O(shè)在北京，在上海、深圳、廣州、杭州、南京、成都、西安、濟南、鄭州設(shè)有分公司。2022年6月成為首家在香港聯(lián)交所主板上市的客戶聯(lián)絡(luò)云平臺公司（股票代碼：2167.HK）。

 

天潤融通一直專注于“研發(fā)、建設(shè)、運營全周期客戶聯(lián)絡(luò)平臺”，為企業(yè)客戶“營、銷、服”三大核心運營流程中的客戶聯(lián)絡(luò)場景提供平臺服務(wù)?？蛻敉ㄟ^接入天潤融通全周期客戶聯(lián)絡(luò)平臺，即可使用基于大模型技術(shù)的呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)、文本機器人、外呼機器人、會話分析、智能質(zhì)檢、統(tǒng)一知識庫、通信能力平臺等產(chǎn)品和服務(wù)，并可無縫地與客戶自有業(yè)務(wù)系統(tǒng)打通。所有服務(wù)都在一套平臺上運行，流程高度協(xié)同、數(shù)據(jù)完全統(tǒng)一，極大地提高企業(yè)的運行效率、降低運營成本。

 

經(jīng)過十多年的發(fā)展，天潤融通在產(chǎn)品能力、服務(wù)支持、技術(shù)創(chuàng)新等方面得到了客戶的廣泛認可，為眾多知名企業(yè)提供了優(yōu)質(zhì)的客戶聯(lián)絡(luò)平臺服務(wù)，其中包括中國銀聯(lián)、交通銀行、騰訊、阿里、百度、字節(jié)跳動、京東、美團、快手、太平洋保險、陽光保險、大地保險、寶馬中國、廣汽集團、一汽豐田、好未來、新東方、愛爾眼科、上藥集團、拜耳制藥、萬科、鏈家網(wǎng)、索菲亞、歐派、志邦家居、BOSS直聘、智聯(lián)招聘等十余個行業(yè)的客戶。 

AI驅(qū)動的全周期客戶聯(lián)絡(luò)云平臺
發(fā)展歷程

發(fā)展歷程

2023

  • - 收購環(huán)信客服云業(yè)務(wù)
  • - 收購Live800公司
  • - 發(fā)布“微藤大語言模型平臺2.0”
  • - 為海量客戶交付大模型產(chǎn)品

2022

  • - 天潤融通正式登錄港交所主板（天潤云 2167.HK），成為客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域首家上市企業(yè)
  • - 發(fā)布“AI驅(qū)動的全周期客戶聯(lián)絡(luò)云平臺”
  • - 產(chǎn)品大規(guī)模應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)、金融、汽車、軟件和信息服務(wù)、工業(yè)制造、消費品制造、大健康等行業(yè)

2021

  • - 利用基于深度學習的AI技術(shù)，對平臺進行智能化改造，構(gòu)建完整的AI產(chǎn)品體系
  • - 在法蘭克福部署歐洲業(yè)務(wù)節(jié)點，開始在海外提供國際化服務(wù)
  • - 與一汽豐田、工商銀行、交通銀行等客戶達成合作關(guān)系

2020

  • - 踐行企業(yè)社會責任，提供遠程座席應(yīng)急服務(wù)為抗擊疫情提供支持
  • - 簽約寶馬、廣汽等汽車行業(yè)頭部企業(yè)

2018

  • - 由語音呼叫中心升級為全渠道聯(lián)絡(luò)中心，具備了完備的全渠道覆蓋能力
  • - 簽約太平洋保險、大地保險、泰康保險、中華保險、字節(jié)跳動等頭部企業(yè)

2016

  • - 完成在線客服產(chǎn)品研發(fā)與商業(yè)化步驟
  • - 完成“云原生”重構(gòu)，平臺達到全云化、大容量、高可用的特點
  • - 徹底突破容量瓶頸，實現(xiàn)11萬座席并發(fā)的實際平臺承載能力
  • - 支撐大批移動互聯(lián)網(wǎng)時代的客戶進行高速業(yè)務(wù)擴張

2014

  • - 成為AWS中國首批高級技術(shù)合作伙伴
  • - 簽約金地集團、中交興路、富士電機、愛康國賓、華潤地產(chǎn)、天王手表等知名傳統(tǒng)行業(yè)客戶

2012

  • - 為復雜呼叫中心的產(chǎn)品演進建立了扎實的平臺底座
  • - 開創(chuàng)性的采用API接口實現(xiàn)大眾點評自動訂餐服務(wù)，開始探索泛連接的客戶聯(lián)絡(luò)應(yīng)用

2009

  • - 大容量基礎(chǔ)軟交換平臺上線，容量與性能得到突破
  • - 為百度搭建電銷呼叫中心，驗證了軟件產(chǎn)品在大規(guī)模座席的可行性
  • - 產(chǎn)品應(yīng)用于旅游、物流、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)

2006

  • - 天潤融通在北京成立
企業(yè)文化

溝通協(xié)作

鼓勵各級員工充分溝通，獎勵主動擔當、積極配合，以高效的協(xié)作為客戶創(chuàng)造價值。

開放進取

追求寬視野、高對標，廣泛吸收信息通信領(lǐng)域的最新技術(shù)成果，虛心向全球優(yōu)秀企業(yè)學習，在可持續(xù)的基礎(chǔ)上，開放合作地發(fā)展領(lǐng)先的核心技術(shù)體系。

誠信擔當

誠實守信勇于擔當是我們?nèi)⌒庞诳蛻?、取信于員工、取信于合作伙伴、取信于社會的基本保障。

自我批判

不斷審視公司和個人在發(fā)展中存在的失誤與問題，不推諉、不回避、深刻反思、找出根因。在深刻反思、準確判斷的基礎(chǔ)上，勇于行動、勇于改變，推動個人和組織不斷進步。

以客戶為中心

堅定服務(wù)于為社會創(chuàng)造價值、秉承可持續(xù)發(fā)展理念的客戶，把滿足客戶需求、優(yōu)化客戶體驗、助力客戶成功作為工作的第一出發(fā)點，緊密圍繞客戶的潛在和顯性需求推動產(chǎn)品研發(fā)、服務(wù)組織以及持續(xù)的知識積累與流程改進。

以奮斗者為本

堅定依靠具備強大使命感、責任感，共享并踐行核心價值觀，為公司發(fā)展出謀獻策、攻堅克難、貢獻價值的奮斗者群體。敢于授權(quán)有堅定理想、具有自我批判精神、勇于擔當?shù)母刹亢蛦T工。價值分配和資源分配向奮斗者。

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廣告媒體合作、市場活動合作、流量合作可發(fā)送至我們的郵箱。

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在天潤融通工作大有不同

在這里，每個人都樂于積極創(chuàng)新，為做出美好的事情而努力

“和用戶交朋友，做用戶心中最酷的公司”的愿景讓我們無所畏懼，一往無前

我們不斷地追求極致的產(chǎn)品和效率，成就了不斷締造成長奇跡的天潤融通

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