免費(fèi)試用
服務(wù)保障

        一、【集中監(jiān)控管理】
        從系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、IaaS、業(yè)務(wù)體驗(yàn)等多個(gè)層面事事專業(yè)監(jiān)控;
        與AWS、阿里云等不同IaaS監(jiān)控接口對(duì)接,進(jìn)行監(jiān)控展示和告警;
        采用分布全國的業(yè)務(wù)監(jiān)控點(diǎn),模擬客戶Web訪問的體驗(yàn);
        電信級(jí)的語音交換網(wǎng)管系統(tǒng),對(duì)設(shè)備狀態(tài)、使用率、呼叫的接通率、接續(xù)時(shí)長、線路占用率等實(shí)時(shí)監(jiān)控告警,達(dá)到秒級(jí);
        二、【專業(yè)運(yùn)維制度與規(guī)范】
        賬戶管理
        變更管理
        7*24小時(shí)在線值班
        巡檢與例行演練
        客戶服務(wù)
        三、【專屬客戶經(jīng)理】
        - 每個(gè)客戶分配專職的客戶經(jīng)理,負(fù)責(zé)客戶日常問題的解決;
        客服熱線
        - 根據(jù)不同服務(wù)等級(jí),提供7*24小時(shí)或7*12小時(shí)熱線服務(wù);
        培訓(xùn)與分享
        - 定期的遠(yuǎn)程視頻培訓(xùn),幫助客戶熟練產(chǎn)品使用,不定期組織客戶分享,促進(jìn)行業(yè)間交流。
        四、【更新與升級(jí)】
        系統(tǒng)免費(fèi)升級(jí),不斷演進(jìn),保存和主線保本一致;
        確保互聯(lián)網(wǎng)和IT環(huán)境演進(jìn)后,系統(tǒng)的可用性;
        五、【咨詢與服務(wù)】
        5.1 需求
        (1)業(yè)務(wù)流程分析
        (2)號(hào)碼及并發(fā)需求
        (3)呼入外呼流程集中分布或分布式組網(wǎng)
        (4)集中分布或分布式組網(wǎng)
        5.2 方案
        (1)專業(yè)售前顧問咨詢
        (2)業(yè)務(wù)和技術(shù)方案
        (3)功能Demo及體驗(yàn)式試用
        5.3 上線
        (1)碼號(hào)、功能、座席、IVR等資源開通
        (2)專線、網(wǎng)絡(luò)接入的測(cè)試
        (3)業(yè)務(wù)試運(yùn)行和上線實(shí)施

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