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2025/04/19

從數(shù)據(jù)到體驗，AI Agent重塑零售連鎖行業(yè)客戶服務競爭力

從數(shù)據(jù)到體驗，AI Agent重塑零售連鎖行業(yè)客戶服務競爭力 3月27日，天潤融通在上海云基地舉辦零售連鎖行業(yè)服務升級閉門研討會，邀請來自珠海萬達、波司登、霸王茶姬、Tims、松下家電、凱迪仕、德施曼、愛回收等的行業(yè)大咖共聚一堂，購物中心與零售品牌探討協(xié)同提升顧客體驗，聚焦數(shù)據(jù)賦能、體驗量化、AI Agent、AI場景落地等核心議題，共同探討大模型在零售連鎖行業(yè)的應用實踐，分享成功經(jīng)驗，為企業(yè)發(fā)展提供新思路、新方法，助力零售連鎖行業(yè)在數(shù)智化時代實現(xiàn)服務革新與競爭力升級 2025/4/15

客服成本直降90%！揭秘干洗行業(yè)如何靠AI Agent實現(xiàn)服務逆襲

客服成本直降90%！揭秘干洗行業(yè)如何靠AI Agent實現(xiàn)服務逆襲天潤融通服務的一家互聯(lián)網(wǎng)干洗品牌就是其中的典型代表，該干洗品牌與天潤融通深度合作，用智能體呼入機器人對原有客戶服務體系進行改造，解決淡旺季客服成本問題的同時，還極大地提高了服務效率和客戶體驗。 2025/4/15

大模型客服 VS Agent客服：實測案例告訴你，AI進化到哪一步了？

大模型客服 VS Agent客服：實測案例告訴你，AI進化到哪一步了？天潤融通的Agent客服和市面上常見的傳統(tǒng)文本機器人放在一起單挑。結果？驚喜但不意外！無論是理解用戶意圖、處理復雜問題還是多輪對話體驗，差距真的一目了然。 2025/4/15

天潤融通直播預告｜“搜問一體”知識中樞，同時賦能外部客戶服務與內部共享服務

天潤融通直播預告｜“搜問一體”知識中樞，同時賦能外部客戶服務與內部共享服務天潤融通直播預約，“搜問一體”知識中樞，同時賦能外部客戶服務與內部共享服務 2025/4/8

走進天虹｜大模型驅動，助力零售行業(yè)服務質效飛躍

走進天虹｜大模型驅動，助力零售行業(yè)服務質效飛躍 3月19日，天潤融通攜眾行業(yè)客戶走進天虹，深入了解天虹智慧零售最新成果，共同探討AI大模型時代，尤其是在DeepSeek浪潮的推動下，如何持續(xù)通過技術創(chuàng)新賦能零售行業(yè)，深度感知客戶需求，提升客戶服務質量，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營提效 2025/4/8

AI Agent打造“AI金牌導購”，全面升級車企客戶服務體驗

AI Agent打造“AI金牌導購”，全面升級車企客戶服務體驗天潤融通不斷探索智能體在企業(yè)客戶服務場景的應用，構建了適配汽車、商業(yè)連鎖、工業(yè)制造、消費零售等多個行業(yè)的細分Agent，通過智能體+DeepSeek讓客服機器人變身“AI金牌導購”，專業(yè)、貼心地為消費者推薦更精準的產(chǎn)品和服務 2025/4/8

天潤云2024財報：AI收入增長72.5%，營收毛利再創(chuàng)新高！

天潤云2024財報：AI收入增長72.5%，營收毛利再創(chuàng)新高！天潤云2024財報，AI收入增長72.5%，營收毛利再創(chuàng)新高 2025/4/1

天潤融通直播預告｜DeepSeek如何讓AI實現(xiàn)從“店員”到“金牌導購”的智能躍遷

天潤融通直播預告｜DeepSeek如何讓AI實現(xiàn)從“店員”到“金牌導購”的智能躍遷天潤融通直播預告，DeepSeek如何讓AI實現(xiàn)從“店員”到“金牌導購”的智能躍遷 2025/3/26

天潤融通客戶案例｜上線2個月，獨立解決率達45%，揚子空調用AI升級客戶服務

天潤融通客戶案例｜上線2個月，獨立解決率達45%，揚子空調用AI升級客戶服務揚子空調聯(lián)合天潤融通對其客服系統(tǒng)進行了智能化升級，借助天潤融通在AI大模型等方面的技術優(yōu)勢，重構客服體系，一方面通過智能坐席輔助、智能質檢等產(chǎn)品提升坐席服務水平，另一方面通過大模型呼入語音機器人提升自助接待能力，上線2個多月，獨立解決率達到45%左右 2025/3/26

簽約快訊｜天潤融通簽約石頭科技

簽約快訊｜天潤融通簽約石頭科技天潤融通簽約快訊，與石頭科技共建消費者線上服務一體化平臺 2025/3/26

精選案例

拜耳中國通過強大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應用，提升整體客戶聯(lián)絡的穩(wěn)定性和服務效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務體驗，進一步提升拜耳在業(yè)內的服務口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團各服務部門智能在線咨詢服務模式，大幅提升了碧桂園集團內部溝通的效率，在不增加服務人員的情況下，服務量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數(shù)據(jù)的質檢效率和準確率，通話話務質檢覆蓋率提升80%。

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廣汽傳祺通過搭建覆蓋售前、售中、售后全周期服務場景的智能客戶聯(lián)絡平臺，全面滿足廣汽集團全國數(shù)千座席的并發(fā)使用需求，幫助其在短期內快速實現(xiàn)了到店邀約率提升100%以上，客戶有效溝通時長增長200%。

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好麗友通過天潤融通為其部署的智能客戶聯(lián)絡平臺及400統(tǒng)一服務熱線，幫助好麗友實現(xiàn)對全國營銷服務業(yè)務快速響應和有效監(jiān)管。借助AI智能化應用，高效過濾和解決大量重復問題，有效釋放人工座席的壓力，提升好麗友的服務效率。

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華發(fā)股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發(fā)股份實現(xiàn)了從集團總部到全國各地案場的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡平臺與各業(yè)務系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過對服務流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團的服務標準和服務質量，有效提升了客戶體驗。

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交通銀行天潤融通AI驅動的客戶聯(lián)絡平臺，幫助交通銀行「買單吧」搭建了商戶與用戶之間無縫溝通的橋梁，串聯(lián)起售前咨詢、售后服務的全場景服務閉環(huán)，大幅提升了商戶端對于訂單和服務的響應和處理效率。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實現(xiàn)了對全國各業(yè)務線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺的AI技術應用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席外呼效率大幅提升。

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